Customer Lifetime Value Dashboard
Dashboard de CLTV que segmenta la base de clientes por valor y traduce esa segmentación en decisiones de marketing y retención.
Lo que resuelve
- Segmenta la base en clientes de valor alto, medio y bajo con umbrales ajustables desde el propio reporte.
- Conecta el CLTV con el costo de adquisición, que es lo que vuelve accionable la métrica.
- Identifica cohortes con potencial de upselling en lugar de tratar a toda la base igual.
El Customer Lifetime Value responde una pregunta simple de formular y difícil de calcular: ¿cuánto vale un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa?
La respuesta cambia por completo cómo se asigna el presupuesto. Sin CLTV, el costo de adquisición se evalúa contra la primera compra. Con CLTV, se evalúa contra todo lo que ese cliente va a generar, y de pronto campañas que parecían caras resultan rentables, y otras que parecían baratas resultan pérdidas.
Qué muestra el dashboard
Segmentación por valor. La base se divide en alto, medio y bajo valor. Los umbrales son parámetros del reporte, no constantes en el modelo, así que se pueden mover para probar escenarios sin volver a publicar nada.
CLTV contra costo de adquisición. La relación entre las dos métricas es lo que convierte al CLTV en una herramienta de decisión en lugar de un número de reporte.
Oportunidades de upselling. Cohortes cuyo comportamiento se parece al de clientes de valor alto pero que todavía no llegaron ahí. Ese es el grupo donde una campaña rinde más.
La decisión de diseño
La tentación con el CLTV es mostrar un número grande y dejarlo ahí. Este reporte hace lo contrario: el número solo aparece acompañado del segmento al que pertenece y de la acción que sugiere. Un dashboard que no cambia una decisión es un reporte decorativo.
“Satisfied customers are the best source of advertisement and the most valuable asset a company can have in terms of Customer Lifetime Value.”
Philip Kotler